Politique d’annulation de commande

Après avoir passé une commande sur rovalenix (ci-après « nous »), si vous souhaitez annuler la commande, vous pouvez vous référer aux informations ci-dessous. Ces indications permettent de comprendre le traitement selon les différentes étapes de la commande et le processus ultérieur.

1. Conditions d’annulation

Le traitement varie selon l’étape de la commande :

• En général, dans les 48 heures suivant la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d’annulation. Le système vérifiera l’état de la commande avant confirmation.
• Si la commande dépasse 48 heures ou est déjà en cours d’expédition, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, vous pouvez effectuer un retour après réception des produits, conformément aux procédures en vigueur.

⚠️ Le statut de la commande est le critère principal pour déterminer la possibilité d’annulation, conformément aux enregistrements du système.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation :

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone.
• Lors de la communication, fournissez généralement le numéro de commande et les informations de paiement pour vérification.

Après réception de la demande, nous traiterons votre annulation selon le statut actuel de la commande et vous informerons du résultat via le même canal de communication.

Le délai de traitement peut varier selon l’heure de soumission de la demande.

3. Remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le montant correspondant sera remboursé.

• Le remboursement s’effectue généralement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (par exemple : Visa, MasterCard).
• Le délai d’arrivée des fonds est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction des procédures des banques ou organismes de paiement.

Pour suivre l’état du remboursement, vous pouvez consulter les informations de la commande ou contacter le service client.

Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez vous référer aux informations de la politique de remboursement correspondante.

4. Contact

• Adresse : 13417 239TH PL SE, SNOHOMISH, WA, 98296-5463, US
• Téléphone : +1 (253) 295-7043
• E-mail : connect@rovalenix.com

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (heure française, GMT+1)