Politique de remboursement

Après une transaction sur rovalenix (ci-après « nous »), si le statut de la commande change ou si un retour de produit est effectué, un processus de remboursement peut être engagé. Les informations suivantes expliquent les situations applicables, le parcours de traitement et les cas courants pour servir de référence.

1. Situations de remboursement

Le traitement varie selon l’étape de la commande. En règle générale, deux cas peuvent se présenter :

• Commande non expédiée : si une demande d’annulation est confirmée par le système, la commande ne sera plus exécutée et le montant concerné sera remboursé.
• Commande réceptionnée : si une demande de retour est validée, le remboursement est initié après confirmation du retour.

    La possibilité de remboursement dépend directement du statut actuel de la commande et du résultat de l’examen.

2. Parcours du remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, par exemple : carte Visa ou MasterCard.

Le délai d’arrivée des fonds sur le compte bancaire est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon les banques et les émetteurs de cartes, ce qui peut entraîner un affichage différé du remboursement.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, vous pouvez contacter le service client pour vérification.

3. Cas particuliers

Dans certaines situations, des retards ou des différences d’affichage peuvent survenir :

• Retards liés au traitement du canal de paiement.
• Vérifications internes de la banque pouvant décaler la réception.
• Ajustement nécessaire entre les informations de commande et les données de paiement, générant un état d’attente temporaire.

Dans ces cas, utilisez le numéro de commande pour suivre l’avancement.

4. Responsabilités

Le remboursement dépend du statut réel de la commande :

• Des informations incomplètes ou erronées peuvent ralentir le processus.
• Si la commande est déjà en cours de transport, le remboursement dépendra de l’état réel du retour.
• Les délais sont soumis aux procédures internes du système ainsi qu’aux banques ou organismes de paiement.

Ces informations illustrent la logique générale de traitement et ne constituent pas d’engagement supplémentaire.

5. Contact

• Adresse : 13417 239TH PL SE, SNOHOMISH, WA, 98296-5463, US
• Téléphone : +1 (253) 295-7043
• E-mail : connect@rovalenix.com

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (heure française, GMT+1)