Politique d'expédition

Avant de passer une commande sur rovalenix (ci-après « nous »), nous vous recommandons de prendre connaissance des informations suivantes concernant la livraison. Ces informations expliquent principalement les étapes clés et les situations courantes entre la création et la réception de la commande, afin de vous aider à mieux comprendre le processus global.

Zone de livraison

Actuellement, nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire français, y compris les dépendances concernées.
Les adresses situées en dehors de cette zone ne sont pas encore prises en charge.
Lors de la saisie des informations de commande, le système vérifie automatiquement la compatibilité de l’adresse avec notre service de livraison.

Composition des frais

Le montant affiché sur la page de commande comprend le prix des produits, les frais de transport et la TVA au taux standard français de 20 %. Le coût total est clairement indiqué avant la validation de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués en fonction du montant de la commande :

• Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 90 €, les frais de livraison sont gratuits.
• Pour les commandes inférieures à 90 €, des frais de livraison de 6,99 € sont ajoutés.

Aucun autre frais supplémentaire ne s’applique dans le cadre du processus normal de commande.

Délais de traitement avant l’expédition

Notre plateforme traite les commandes du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure française (GMT+1).

• Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même.
• Les commandes passées après 18h00 sont reportées au jour ouvrable suivant.
• En cas de week-end ou de jours fériés, le traitement reprend le jour ouvrable suivant.

Les horaires précis sont ceux enregistrés par notre système.

Phase de traitement des commandes

Une fois la commande enregistrée, elle entre dans une phase de préparation, qui inclut généralement la vérification des informations, le regroupement des produits et l’emballage.

Cette étape dure habituellement 1 à 3 jours ouvrables. Selon la nature des produits, leur disponibilité ou leur localisation en stock, la durée peut légèrement varier.

Transport

Une fois confié au transporteur, le colis est en phase d’acheminement.

• Le délai courant pour la livraison varie généralement entre 3 et 15 jours ouvrables.
• Selon la destination, la logistique et l’organisation du transport, le délai réel peut fluctuer.

Modes de livraison

Le système sélectionne le transporteur le plus adapté à la commande, parmi lesquels : SEUR, Redur Spain, MRW, La Poste française ou PackLink.

Le transporteur choisi est communiqué après l’expédition via les informations de suivi de la commande.

Suivi de commande

Après validation de la commande, un e-mail récapitulatif contenant les informations essentielles vous est envoyé, incluant :

• Numéro de commande
• Informations de paiement
• Suivi logistique

Pour un suivi détaillé, vous pouvez consulter la page « Suivi de commande » sur notre site en utilisant :

• Le numéro de commande
• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande

La page indique l’état actuel de votre commande et les mises à jour logistiques correspondantes.

Informations complémentaires sur le transport

Pendant la livraison, certaines situations peuvent survenir :

• Problème avec le produit (détérioré ou perdu) :
  Si vous constatez un problème à la réception, veuillez contacter notre service client. Nous effectuerons un suivi avec les informations logistiques pour résoudre la situation.
• Modification de la commande :
  Une fois la commande en cours de traitement ou d’expédition, aucune modification, y compris l’adresse ou le contenu de la commande, n’est possible.
• Précision de l’adresse :
  La qualité des informations de livraison influence directement le résultat de la livraison. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retour ou une interruption de livraison.

Réception du colis

À la réception, nous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage.

• Si des anomalies sont visibles (détérioration, déformation, accessoires manquants), il est conseillé de les noter sur place et de prendre des photos pour conserver une preuve.
• Une fois la commande reçue, le système marque généralement la commande comme « terminée ». Il est donc recommandé de vérifier soigneusement la livraison au moment de la réception.

Contact

• Adresse : 13417 239TH PL SE, SNOHOMISH, WA, 98296-5463, US
• Téléphone : +1 (253) 295-7043
• E-mail : connect@rovalenix.com

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (heure française, GMT+1)