Politique de retour et d’échange

Après la finalisation d’une commande sur rovalenix (ci-après « nous »), en cas de retour ou d’échange de produits, un processus correspondant sera engagé selon la situation. Cette politique décrit les délais, les procédures et les conditions financières applicables, afin de clarifier les différentes étapes selon le type de demande.

1. Délais pour les retours et échanges

Les demandes peuvent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai sert à déterminer si la commande est encore éligible à un traitement. Passé ce délai, la commande n’est généralement plus traitée dans le cadre des procédures standard, mais des cas particuliers peuvent être examinés selon le statut de la commande et l’état du produit.

2. Cas d’application

Plusieurs situations peuvent nécessiter un retour ou un échange :

• Produits présentant des anomalies visibles : dommages, problèmes structurels ou impact liés au transport.
• Produits ne respectant pas les critères de qualité avant utilisation.
• Produits avec odeur, différence de couleur ou autre défaut après ouverture.
• Produits reçus différents de la description sur la page.
• Retours sans raison particulière, à condition que le produit soit en état conforme.

Le traitement varie selon le motif et doit être évalué au cas par cas.

3. Processus de retour

Pour retourner un produit :

1. Soumettre une demande par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, le paiement et une description du problème. Des photos ou vidéos peuvent être demandées.
2. Vérification des informations et des conditions par rapport aux enregistrements de la commande. Si la demande est acceptée, nous fournirons l’adresse de retour.
3. Envoi du produit à l’adresse indiquée, en conservant le justificatif d’envoi.
4. Contrôle du produit retourné : si conforme aux conditions, le traitement du remboursement ou de l’échange est déclenché.

Les informations sur le traitement des fonds sont disponibles sur la page correspondante.

4. Processus d’échange

Pour un échange :

• La procédure est similaire au retour, avec des différences dans l’étape finale.
• Après soumission et vérification, vous recevrez l’adresse de retour.
• Une fois le produit retourné et vérifié, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Le délai de livraison dépendra du transport et du suivi logistique.

5. Traitement des fonds

• Le remboursement se fait via le moyen de paiement original (par exemple : Visa, MasterCard).
• Le délai d’arrivée des fonds est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, selon la banque.
• Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, contactez le service client pour vérification.

6. Frais applicables

• Si le problème concerne le produit (dommage, défaut, différence notable de couleur ou non-conformité), les frais de retour sont à notre charge.
• Pour un retour sans motif spécifique, les frais d’expédition sont à la charge de l’utilisateur.

Les frais exacts sont confirmés selon le contexte de chaque commande.

7. Informations complémentaires

• Les informations fournies et l’état du produit servent de référence principale.
• Plus les informations sont complètes, plus le traitement est efficace.
• L’état réel du produit et le suivi du transport peuvent influencer la décision finale.
• Le rythme de traitement peut varier selon la commande.

8. Contact

• Adresse : 13417 239TH PL SE, SNOHOMISH, WA, 98296-5463, US
• Téléphone : +1 (253) 295-7043
• E-mail : connect@rovalenix.com

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (heure française, GMT+1)